많은 사람들이 경청을 매우 중요한 덕목이라고 입버릇처럼 애기하면서도 경청이 잘 되지 않는 이유?

- 먼저 자신이 할 이야기를 생각하고 있기 때문이다

- 상대의 이야기를 내 경험에 비춰 생각하고 있기 때문이다

경청은 ‘나’중심에서 ‘너’중심으로 듣기의 패러다임을 바꾸지 못한다면 이루어지기 힘들다.

때문에 경청의 덕목을 강조하면서도 스스로 경청하기 힘든 것이다.

상대의 입장에서 ‘공감적인 경청’이 이루어져야 서로간의 진정어린 소통을 통한 신뢰가 이루어질 수 있다.