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작성자 정서구 작성일 2009-12-23
제목 얼굴과 낙하산은 펴져야 산다. 조회수 2230
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웃음은 먼저 웃는 사람이 임자다.<br>내가 먼저 웃으면 고객도 따라 웃게 된다.<br>이럴 때 주도권은 내게로 오게 된다.<br>그러나 고객이 먼저 웃고 내가 따라 웃게 된다면<br>주도권은 고객으로 넘어가게 된다.<br>고객을 대할 때는 내가 먼저 웃어라.<br>웃음은 바이러스 처럼 강한 전파력이 있어서<br>고객의 마음까지도 즐거운 기분으로 만들어주기 때문이다.<br><br>- 문충태 저, ‘고객졸도서비스’에서  <br> <br> <br>낙하산과 얼굴의 공통점은 둘 다 펴져야 산다는 것입니다.<br>낙하산이 펴지지 않으면 사람이 죽게 되고,<br>얼굴이 펴지지 않으면 서비스가 죽게 됩니다. <br>얼굴은 내 것이지만 표정은 상대를 위한 것입니다.
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